Zásady vracení peněz

Ve společnosti FR Vape chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, jsme tu pro vás. Přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení peněz, kde najdete podrobnosti o tom, jak postupujeme při vrácení, refundaci a výměně zboží.

1. Způsobilost k navrácení

Aby bylo možné vrátit daň, musí být splněny následující podmínky:

  • Časový rámec: O vrácení je třeba požádat do 14 dní po obdržení objednávky.

  • Stav: Výrobek musí být nepoužívané, neotevřenéa v původním obalu. Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácení e-liquidů, jednorázových vapů nebo jakéhokoli otevřeného zboží.

  • Účtenka/doklad o koupi: Je třeba předložit platný doklad o nákupu (číslo objednávky nebo účtenku).

2. Jak požádat o vrácení zboží

Pokud vaše zboží splňuje podmínky pro vrácení, postupujte podle následujících kroků:

  1. Kontaktujte nás: Pošlete nám e-mail na adresu [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení.

  2. Autorizace vrácení: Vaši žádost posoudíme a v případě, že splňujete podmínky, vám zašleme Autorizace vrácení (RA) číslo.

  3. Zpětná přeprava: Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud není výrobek při doručení vadný nebo poškozený. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, abyste měli jistotu, že bude vaše vrácení bezpečně doručeno.

  4. Zpracování vrácení peněz: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vyřídíme vrácení peněz během následujících dnů. 5-7 pracovních dnů.

3. Náhrady

  • Vrácení peněz v plné výši: Pokud bude vaše vrácení schváleno, vrátíme vám plnou cenu vráceného zboží. Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby.

  • Částečná náhrada: V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz, pokud položka vykazuje známky poškození nebo používání, ale stále je možné ji vrátit.

  • Nevratné položky: Vezměte prosím na vědomí, že neposkytujeme náhradu za:

    • E-liquidy (pokud jsou otevřené)

    • Jednorázové vapes

    • Výprodejové nebo výprodejové položky

    • Dárkové karty

4. Výměny

Pokud si přejete vyměnit položku za jiný produkt, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Výměny jsou povoleny pro nepoužité a neotevřené položky do 14 dnů od obdržení objednávky. Přepravní poplatky za výměnu hradí zákazník, pokud se nejedná o vadný výrobek.

5. Poškozené nebo vadné předměty

Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný položku, kontaktujte nás prosím v rámci 7 dní po obdržení objednávky. Budeme:

  • Poskytněte bezplatný štítek pro vrácení zboží.

  • Nabídněte náhradní nebo plná náhrada v závislosti na dostupnosti.

  • V případě vadného zboží si můžeme vyžádat fotografii poškození pro ověření.

6. Opožděné nebo chybějící náhrady

Pokud jste ještě neobdrželi náhradu, zkontrolujte následující informace:

  • Doba zpracování bankovní nebo kreditní karty: V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat několik pracovních dnů, než se vrácené peníze projeví na vašem účtu.

  • Kontaktujte nás: Pokud jste po uplynutí lhůty pro zpracování stále neobdrželi peníze zpět, kontaktujte nás prosím na adrese. [email protected] o pomoc.

7. Storna

Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás. do 24 hodin zadání objednávky. Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nemůžeme ji zrušit, ale po obdržení zboží můžete postupovat podle postupu pro vrácení.