Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στην FR Vape, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις επιστροφές, τις επιστροφές και τις ανταλλαγές.

1. Επιλεξιμότητα επιστροφής

Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Χρονοδιάγραμμα: Οι επιστροφές πρέπει να ζητηθούν εντός 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

  • Κατάσταση: Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, κλειστό, και στην αρχική του συσκευασία. Για λόγους υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε ηλεκτρονικά υγρά, ατμούς μίας χρήσης ή οποιαδήποτε ανοιγμένα αντικείμενα.

  • Παραλαβή/απόδειξη αγοράς: Πρέπει να προσκομιστεί έγκυρη απόδειξη αγοράς (αριθμός παραγγελίας ή απόδειξη).

2. Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Εάν το προϊόν σας πληροί τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας επιστροφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε μας email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.

  2. Εξουσιοδότηση επιστροφής: Θα επανεξετάσουμε το αίτημά σας και, εάν είναι επιλέξιμο, θα σας στείλουμε ένα Εξουσιοδότηση επιστροφής (RA) αριθμός.

  3. Αποστολή επιστροφής: Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την άφιξη. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας θα παραδοθεί με ασφάλεια.

  4. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 5-7 εργάσιμες ημέρες.

3. Επιστροφές

  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της τιμής του(των) επιστρεφόμενου(-ων) προϊόντος(-ων). Οι επιστροφές θα διεκπεραιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής.

  • Μερική επιστροφή χρημάτων: Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων, εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια φθοράς ή χρήσης, αλλά εξακολουθεί να είναι επιλέξιμο για επιστροφή.

  • Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται: Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων για:

    • Ηλεκτρονικά υγρά (εάν έχουν ανοιχτεί)

    • Ατμοί μίας χρήσης

    • Πωλήσεις ή εκκαθαριστικά είδη

    • Δωροκάρτες

4. Ανταλλαγές

Αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με κάποιο άλλο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Οι ανταλλαγές επιτρέπονται για αχρησιμοποίητα και κλειστά αντικείμενα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής για ανταλλαγές βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

5. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα

Εάν λάβατε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό στοιχείο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Εμείς θα:

  • Παρέχετε ένα δωρεάν ετικέτα αποστολής επιστροφής.

  • Προσφέρετε ένα αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

  • Σε περίπτωση ελαττωματικών αντικειμένων, ενδέχεται να ζητήσουμε μια φωτογραφία της βλάβης για επαλήθευση.

6. Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε ελέγξτε τα ακόλουθα:

  • Χρόνος επεξεργασίας τραπεζικής ή πιστωτικής κάρτας: Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

  • Επικοινωνήστε μαζί μας: Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας μετά την παρέλευση του χρόνου επεξεργασίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για βοήθεια.

7. Ακυρώσεις

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει επεξεργαστεί ή αποσταλεί, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε, αλλά μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μόλις παραλάβετε το προϊόν.