Politique de remboursement

Chez FR Vape, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de remboursement pour plus de détails sur la façon dont nous traitons les retours, les remboursements et les échanges.

1. Éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Période de temps : Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande.

  • État : Le produit doit être inutilisé, non ouvertet dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'e-liquides, de vapes jetables ou d'articles ouverts.

  • Reçu/preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

2. Comment demander un retour

Si votre article remplit les conditions d'admissibilité au retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Nous contacter : Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation de retour : Nous examinerons votre demande et, si elle est recevable, nous vous enverrons un Autorisation de retour (AR) nombre.

  3. Expédition en retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que le produit retourné est livré en toute sécurité.

  4. Traitement des remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables.

3. Remboursements

  • Remboursement intégral : Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article retourné. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

  • Remboursement partiel : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel si l'article présente des signes d'endommagement ou d'utilisation, mais il peut toujours être retourné.

  • Articles non remboursables : Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour :

    • E-liquides (si ouverts)

    • Vapes jetables

    • Articles soldés ou en déstockage

    • Cartes-cadeaux

4. Les échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Les échanges sont autorisés pour articles non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un endommagé ou défectueux Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. 7 jours de la réception de votre commande. Nous nous engageons à :

  • Fournir un étiquette de retour gratuite.

  • Offrir un remplacement ou Remboursement intégral en fonction des disponibilités.

  • Dans le cas d'articles défectueux, nous pouvons demander une photo du dommage pour vérification.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier les points suivants :

  • Délai de traitement par la banque ou la carte de crédit : Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

  • Nous contacter : Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement à l'issue du délai de traitement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir de l'aide.

7. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures de la commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez suivre la procédure de retour une fois que vous avez reçu l'article.