Politique de remboursement

Au 50K VapeLa satisfaction du client est notre priorité.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous recevez un produit défectueux, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez lire les directives de remboursement et de retour ci-dessous.

✅ Conditions de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours ou les remboursements dans les conditions suivantes :

✔ Articles défectueux ou endommagés
✔ Articles incorrects reçus
✔ Articles manquants dans votre colis

Les demandes doivent être soumises dans un délai de 7 jours de livraison.

❌ Conditions non éligibles

Nous ne pouvons pas offrir de retours ou de remboursements dans les cas suivants :

✘ Produits utilisés
✘ Questions de non-qualité
✘ Dommages causés par une mauvaise utilisation de la part du client
✘ Produits retournés sans nous avoir contactés
✘ Articles en déstockage / vente finale

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de vapotage ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés à moins qu'il ne soit défectueux.

✅ Comment demander un remboursement

  1. Contacter le service clientèle :
    📩 [email protected]

  2. Fournir :
    - Numéro de commande
    - Photos/vidéos des produits
    - Description du problème

  3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables et vous guidera dans les étapes suivantes.

✅ Expédition de retour

Si le produit doit être renvoyé :

- Pour les produits défectueux/incorrects → Nous prenons en charge les frais de retour
- Pour les demandes de non-qualité du client → les frais d'expédition sont à la charge du client

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

✅ Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de trois mois à compter de la date du retour. 5-10 jours ouvrables.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la banque/du canal de paiement.

✅ Annulation de la commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous devez annuler.

✅ Articles endommagés / manquants

Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque des accessoires :
- Contactez-nous au 7 jours de livraison
- Fournir des photos/vidéos de déballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement en conséquence.

✅ Colis perdu en cours de route

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous le ferons :
✔ Ré-expédition de la commande
ou
✔ Remboursement intégral

✅ Garantie

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure ou une modification non autorisée ne sont pas couverts.

✅ Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide pour les remboursements ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous aiderons dès que possible.

📩 Courriel : [email protected]
Équipe du service à la clientèle | 50K Vape