Politica di rimborso

A 50K VapeLa soddisfazione del cliente è la nostra priorità.
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto o se ricevete un prodotto difettoso, siamo qui per aiutarvi.
Si prega di leggere le linee guida per i rimborsi e le restituzioni riportate di seguito.

✅ Idoneità alla restituzione e al rimborso

Accettiamo resi o rimborsi alle seguenti condizioni:

Articoli difettosi o danneggiati
Articoli non corretti ricevuti
Articoli mancanti nel pacco

Le richieste devono essere presentate entro 7 giorni di consegna.

❌ Condizioni non eleggibili

Non possiamo offrire restituzioni o rimborsi nei seguenti casi:

✘ Prodotti usati
✘ Problemi di non qualità
✘ Danni causati dall'uso improprio del cliente
✘ Prodotti restituiti senza averci contattato
✘ Articoli in saldo / in vendita finale

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti da svapo aperti o usati non possono essere restituiti a meno che non sia difettoso.

✅ Come richiedere un rimborso

  1. Contattare il servizio clienti:
    📩 [email protected]

  2. Fornire:
    - Numero d'ordine
    - Foto/video dei prodotti
    - Descrizione del problema

  3. Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e vi guiderà nelle fasi successive.

✅ Spedizione di ritorno

Se il prodotto deve essere restituito:

- Per i prodotti difettosi/errati → Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico
- Per richieste di clienti non di qualità → Le spese di spedizione sono a carico del cliente

Si prega di restituire gli articoli nella confezione originale, se possibile.

✅ Elaborazione dei rimborsi

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro il termine previsto. 5-10 giorni lavorativi.

A seconda della banca/canale di pagamento, i tempi di elaborazione possono variare.

✅ Cancellazione dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è possibile.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile se dovete cancellare.

✅ Articoli danneggiati / mancanti

Se l'ordine arriva danneggiato o mancante di accessori:
- Contattateci entro 7 giorni di consegna
- Fornire foto/video di unboxing

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso di conseguenza.

✅ Pacco smarrito durante il trasporto

Se il pacco viene confermato smarrito dal corriere, provvederemo:
Re-invio dell'ordine
o
✔ Emettere un rimborso completo

✅ Garanzia

La garanzia copre solo i difetti del produttore.
I danni causati da uso improprio, usura o modifiche non autorizzate non sono coperti.

✅ Contatto

Se avete bisogno di aiuto per i rimborsi o le restituzioni, non esitate a contattarci.
Vi assisteremo il prima possibile.

📩 Email: [email protected]
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