Politica di rimborso

Noi di FR Vape vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, siamo qui per aiutarvi. Leggete la nostra politica di rimborso per maggiori dettagli sulla gestione di resi, rimborsi e cambi.

1. Idoneità al rientro

Per avere diritto alla restituzione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Tempistica: La restituzione deve essere richiesta entro 14 giorni di aver ricevuto l'ordine.

  • Condizioni: Il prodotto deve essere inutilizzato, non apertoe nella sua confezione originale. Per motivi igienici, non possiamo accettare restituzioni di e-liquid, vapes monouso o articoli aperti.

  • Ricevuta/prova d'acquisto: È necessario fornire una prova d'acquisto valida (numero d'ordine o ricevuta).

2. Come richiedere un reso

Se l'articolo soddisfa i requisiti di idoneità per la restituzione, seguire la seguente procedura:

  1. Contattateci: Inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Autorizzazione alla restituzione: Esamineremo la vostra richiesta e, se idonea, vi invieremo una Autorizzazione alla restituzione (RA) numero.

  3. Spedizione di ritorno: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato all'arrivo. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il reso venga consegnato in modo sicuro.

  4. Elaborazione del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, provvederemo a elaborare il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

3. Rimborsi

  • Rimborso completo: Se la restituzione viene approvata, verrà emesso un rimborso per l'intero prezzo dell'articolo o degli articoli restituiti. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.

  • Rimborso parziale: In alcuni casi, possiamo offrire un rimborso parziale se l'articolo presenta segni di danneggiamento o di utilizzo, ma è comunque idoneo alla restituzione.

  • Articoli non rimborsabili: Si prega di notare che non offriamo rimborsi per:

    • E-liquidi (se aperti)

    • Vapori usa e getta

    • Articoli in saldo o in liquidazione

    • Carte regalo

4. Scambi

Se si desidera sostituire un articolo con un altro prodotto, si prega di contattarci a [email protected]. I cambi sono consentiti per articoli non utilizzati e non aperti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione per i cambi sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso.

5. Articoli danneggiati o difettosi

Se avete ricevuto un danneggiato o difettoso articolo, si prega di contattarci entro 7 giorni di aver ricevuto l'ordine. Noi provvederemo a:

  • Fornire un etichetta per la spedizione di ritorno gratuita.

  • Offrire un sostituzione o rimborso completo a seconda della disponibilità.

  • In caso di articoli difettosi, potremmo richiedere una foto del danno per verificarlo.

6. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate quanto segue:

  • Tempo di elaborazione della banca o della carta di credito: I rimborsi possono richiedere diversi giorni lavorativi per essere registrati sul conto, a seconda della banca o del fornitore di pagamenti.

  • Contattateci: Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso dopo che è trascorso il tempo di elaborazione, contattateci a [email protected] per l'assistenza.

7. Cancellazioni

Se si desidera annullare un ordine, si prega di contattarci entro 24 ore dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, non è possibile annullarlo, ma è possibile seguire la procedura di restituzione una volta ricevuto l'articolo.