Política de reembolso

Na FR Vape, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar. Por favor, leia a nossa política de reembolso para obter detalhes sobre como lidamos com devoluções, reembolsos e trocas.

1. Elegibilidade da devolução

Para ter direito a uma devolução, devem estar reunidas as seguintes condições

  • Prazo: As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias da receção da encomenda.

  • Estado: O produto deve ser não utilizado, fechadoe na sua embalagem original. Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de e-líquidos, vapes descartáveis ou quaisquer artigos abertos.

  • Recibo/comprovativo de compra: Deve ser apresentada uma prova de compra válida (número de encomenda ou recibo).

2. Como solicitar uma devolução

Se o artigo cumprir os requisitos de elegibilidade para devolução, siga estes passos:

  1. Contactar-nos: Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Autorização de devolução: Analisaremos o seu pedido e, se for elegível, enviar-lhe-emos um Autorização de devolução (RA) número.

  3. Envio de devolução: O utilizador é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto estiver defeituoso ou danificado à chegada. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para garantir que a sua devolução é entregue em segurança.

  4. Processamento de reembolsos: Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis.

3. Reembolsos

  • Reembolso total: Se a sua devolução for aprovada, emitiremos um reembolso do preço total do(s) artigo(s) devolvido(s). Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original.

  • Reembolso parcial: Nalguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial se o artigo apresentar sinais de danos ou de utilização, mas ainda é elegível para devolução.

  • Itens não reembolsáveis: Note-se que não oferecemos reembolsos para:

    • E-líquidos (se abertos)

    • Vaporizadores descartáveis

    • Artigos em saldos ou em liquidação

    • Cartões de oferta

4. Trocas

Se pretender trocar um artigo por outro produto, contacte-nos através de [email protected]. As trocas são permitidas para artigos não utilizados e não abertos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. As despesas de envio para trocas são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso.

5. Artigos danificados ou com defeito

Se recebeu um danificado ou defeituoso item, por favor contacte-nos dentro de 7 dias da receção da encomenda. Nós iremos:

  • Fornecer um etiqueta de devolução gratuita.

  • Oferecer um substituição ou reembolso total consoante a disponibilidade.

  • No caso de artigos defeituosos, podemos solicitar uma fotografia do dano para verificação.

6. Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique o seguinte:

  • Tempo de processamento do cartão bancário ou de crédito: Os reembolsos podem demorar vários dias úteis a refletir-se na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.

  • Contactar-nos: Se ainda não tiver recebido o seu reembolso depois de decorrido o prazo de processamento, contacte-nos através de [email protected] para assistência.

7. Cancelamentos

Se desejar anular uma encomenda, contacte-nos no prazo de 24 horas de efetuar a encomenda. Depois de uma encomenda ser processada ou enviada, não podemos cancelá-la, mas pode seguir o procedimento de devolução assim que receber o artigo.