Politica de rambursare

La 50K Vape, satisfacția clientului este prioritatea noastră.
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. sau primiți un produs defect, suntem aici pentru a vă ajuta.
Vă rugăm să citiți instrucțiunile de rambursare și returnare de mai jos.

✅ Eligibilitatea returnării și rambursării

Acceptăm returnări sau rambursări în următoarele condiții:

✔ Articole defecte sau deteriorate
✔ Articole incorecte primite
✔ Lipsesc articole din coletul dvs.

Cererile trebuie depuse în termen de 7 zile de livrare.

❌ Condiții neeligibile

Nu putem oferi returnări sau rambursări în următoarele cazuri:

✘ Produse utilizate
✘ Probleme legate de necalitate
✘ Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către client
✘ Produse returnate fără a ne contacta
✘ Lichidare / Articole de vânzare finală

Din motive de igienă și siguranță, produsele de vape deschise sau folosite nu pot fi returnate cu excepția cazului în care sunt defecte.

✅ Cum să solicitați o rambursare

  1. Contactați serviciul clienți:
    📩 [email protected]

  2. Furnizați:
    - Numărul de comandă
    - Fotografii/videouri ale produselor
    - Descrierea problemei

  3. Echipa noastră va analiza cererea dvs. în termen de 2-3 zile lucrătoare și vă va ghida prin următorii pași.

✅ Returnarea transportului

Dacă produsul trebuie să fie returnat:

- Pentru produse defecte/incorect → Noi acoperim costurile de transport pentru returnare
- Pentru cererile clienților care nu sunt de calitate → Costurile de expediere sunt suportate de către client

Vă rugăm să returnați articolele în ambalajul original ori de câte ori este posibil.

✅ Procesarea rambursărilor

Odată ce returul este primit și inspectat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare.

În funcție de bancă/canalul de plată, timpul de procesare poate varia.

✅ Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, anularea nu este disponibilă.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă trebuie să anulați.

✅ Articole deteriorate / lipsă

Dacă comanda dvs. sosește deteriorată sau lipsesc accesorii:
- Contactați-ne în 7 zile de livrare
- Furnizați fotografii / videoclipuri cu unboxing

Vom aranja înlocuirea sau rambursarea în consecință.

✅ Pachet pierdut în tranzit

În cazul în care transportatorul confirmă pierderea coletului dvs., vom:
✔ Re-ship comanda
sau
✔ Emiteți o rambursare completă

✅ Garanție

Garanția acoperă numai defectele producătorului.
Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzură sau modificare neautorizată nu sunt acoperite.

✅ Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de ajutor cu rambursările sau returnările, nu ezitați să ne contactați.
Vă vom ajuta cât mai curând posibil.

📩 E-mail: [email protected]
Serviciul Clienți | 50K Vape