Politica de rambursare

La FR Vape, ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda dvs., suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să citiți politica noastră de rambursare pentru detalii despre modul în care gestionăm returnările, rambursările și schimburile.

1. Eligibilitatea returnării

Pentru a fi eligibil pentru o restituire, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Timeframe: Returnările trebuie solicitate în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră.

  • Stare: Produsul trebuie să fie neutilizate, nedeschisși în ambalajul original. Din motive de igienă, nu putem accepta returnări de e-lichide, vapoare de unică folosință sau orice articole deschise.

  • Chitanța/dovada de achiziție: Trebuie furnizată o dovadă valabilă de achiziție (număr de comandă sau chitanță).

2. Cum să solicitați o returnare

Dacă articolul dvs. îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dvs. și motivul returnării.

  2. Autorizație de retur: Vom analiza cererea dvs. și, dacă sunteți eligibil, vă vom trimite o Autorizație de retur (RA) număr.

  3. Transportul înapoi: Sunteți responsabil pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat la sosire. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire pentru a vă asigura că returul este livrat în siguranță.

  4. Procesarea rambursărilor: După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom procesa rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare.

3. Restituiri

  • Rambursare integrală: Dacă returnarea este aprobată, vom emite o rambursare pentru prețul integral al articolului (articolelor) returnat(e). Rambursările vor fi procesate prin metoda originală de plată.

  • Rambursare parțială: În unele cazuri, putem oferi o rambursare parțială dacă articolul prezintă semne de deteriorare sau utilizare, dar este totuși eligibil pentru returnare.

  • Articole nerambursabile: Vă rugăm să rețineți că nu oferim rambursări pentru:

    • E-liquide (dacă sunt deschise)

    • Vapori de unică folosință

    • Articole de vânzare sau de lichidare

    • Carduri cadou

4. Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol cu un alt produs, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Schimburile sunt permise pentru articole neutilizate și nedeschise în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Taxele de transport pentru schimburi sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.

5. Articole deteriorate sau defecte

Dacă ați primit un deteriorate sau defectă articol, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii dumneavoastră. Noi vom:

  • Furnizați un etichetă de returnare gratuită.

  • Oferiți un înlocuire sau rambursare integrală în funcție de disponibilitate.

  • În cazul articolelor defecte, putem solicita o fotografie a deteriorării pentru verificare.

6. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați următoarele:

  • Timp de procesare a cardului bancar sau de credit: Rambursările pot dura câteva zile lucrătoare pentru a se reflecta în contul dvs., în funcție de banca sau furnizorul dvs. de plăți.

  • Contactați-ne: Dacă încă nu ați primit rambursarea după ce a trecut timpul de procesare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru asistență.

7. Anulări

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Odată ce o comandă este procesată sau expediată, nu o putem anula, dar puteți urma procedura de returnare după ce primiți articolul.