Pravilnik o vračilu denarja

V podjetju FR Vape želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z naročilom, smo vam na voljo za pomoč. Za podrobnosti o tem, kako obravnavamo vračila, povračila in zamenjave, preberite naš pravilnik o vračilih.

1. Upravičenost do vrnitve

Za upravičenost do vračila morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Časovni okvir: Vračila je treba zahtevati v 14 dni po prejemu naročila.

  • Stanje: Izdelek mora biti neuporabljen, neodprtain v originalni embalaži. Iz higienskih razlogov ne moremo sprejeti vračila e-tekočin, uparjalnikov za enkratno uporabo ali kakršnih koli odprtih izdelkov.

  • Potrdilo o prejemu/dokazilo o nakupu: Predložiti je treba veljavno dokazilo o nakupu (številka naročila ali potrdilo).

2. Kako zahtevati vračilo

Če vaš izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo, sledite naslednjim korakom:

  1. Pišite nam: Pošljite nam e-pošto na naslov [email protected] s številko naročila in razlogom za vračilo.

  2. Avtorizacija vračila: Vašo zahtevo bomo pregledali in vam, če boste upravičeni, poslali Dovoljenje za vrnitev (RA) število.

  3. Dostava nazaj: Stroške povratnega pošiljanja nosite vi, razen če je izdelek ob prihodu poškodovan ali okvarjen. Priporočamo, da uporabite storitev za sledenje, da zagotovite varno dostavo vrnjenega izdelka.

  4. Obdelava vračila: Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo povračilo obdelali v 5-7 delovnih dni.

3. Nadomestila

  • Vračilo v celoti: Če bo vaša vrnitev odobrena, vam bomo povrnili celotno ceno vrnjenega izdelka. Vračila bodo obdelana na prvotni način plačila.

  • Delno vračilo: V nekaterih primerih lahko ponudimo delno vračilo, če izdelek kaže znake poškodbe ali uporabe, vendar ga je še vedno mogoče vrniti.

  • Predmeti, ki jih ni mogoče povrniti: Upoštevajte, da ne nudimo povračil za:

    • E-tekočine (če so odprte)

    • Vapes za enkratno uporabo

    • Razprodaja ali razprodaja izdelkov

    • Darilne kartice

4. Izmenjave

Če želite izdelek zamenjati za drug izdelek, se obrnite na nas na [email protected]. Zamenjave so dovoljene za neuporabljeni in neodprti izdelki v 14 dneh po prejemu naročila. Stroške pošiljanja za zamenjavo krije kupec, razen če je izdelek pokvarjen.

5. Poškodovani ali okvarjeni predmeti

Če ste prejeli poškodovani ali okvarjen element, se obrnite na nas v 7 dni po prejemu naročila. Mi bomo:

  • Zagotovite brezplačna nalepka za vrnitev.

  • Ponudite zamenjava ali polno nadomestilo odvisno od razpoložljivosti.

  • V primeru poškodovanih izdelkov lahko za preverjanje zahtevamo fotografijo poškodbe.

6. Zamujena ali manjkajoča nadomestila

Če še niste prejeli povračila, preverite naslednje:

  • Čas obdelave bančne ali kreditne kartice: Povračila se lahko na vašem računu odražajo več delovnih dni, odvisno od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev.

  • Pišite nam: Če po izteku roka za obdelavo še vedno niste prejeli povračila, se obrnite na nas na naslov [email protected] za pomoč.

7. Odpovedi

Če želite preklicati naročilo, se obrnite na nas. v 24 urah ob oddaji naročila. Ko je naročilo obdelano ali poslano, ga ne moremo preklicati, lahko pa po prejemu izdelka sledite postopku vračila.