Політика повернення коштів

За адресою 50K VapeЗадоволення потреб клієнтів є нашим пріоритетом.
Якщо ви не задоволені своєю покупкою або отримали бракований товар, ми завжди готові допомогти.
Будь ласка, ознайомтеся з правилами відшкодування та повернення нижче.

✅ Право на повернення та відшкодування

Ми приймаємо повернення або відшкодування за наступних умов:

✔ Дефектні або пошкоджені предмети
✔ Отримано неправильні товари
✔ Відсутні предмети у вашій посилці

Запити повинні бути подані протягом 7 днів доставки.

❌ Неприйнятні умови

Ми не можемо запропонувати повернення або відшкодування в наступних випадках:

✘ Використані продукти
✘ Проблеми з якістю
✘ Збитки, спричинені неправомірним використанням клієнтами
✘ Товари, повернуті без зв'язку з нами
✘ Розпродаж / товари кінцевого розпродажу

З міркувань гігієни та безпеки, відкриті або використані вейп-продукти не підлягають поверненню якщо тільки вони не дефектні.

✅ Як подати запит на відшкодування

  1. Зверніться до служби підтримки:
    📩 [email protected]

  2. Забезпечити:
    - Номер замовлення
    - Фото/відео продукції
    - Опис проблеми

  3. Наша команда розгляне ваш запит протягом 2-3 робочих дні і допоможе вам зробити наступні кроки.

✅ Зворотна доставка

Якщо товар потрібно повернути:

- Для дефектних/неправильних товарів → Ми покриваємо витрати на зворотну доставку
- Для неякісних запитів клієнтів → Витрати на доставку покриває клієнт

Будь ласка, повертайте товари в оригінальній упаковці, якщо це можливо.

✅ Обробка повернення коштів

Після того, як ваше повернення буде отримано та перевірено, ваше відшкодування буде видано на початковий спосіб оплати протягом 5-10 робочих днів.

Залежно від банку/платіжного каналу, час обробки може відрізнятися.

✅ Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати перед відправкою.
Якщо ваше замовлення вже відправлено, скасування неможливе.

Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, якщо вам потрібно скасувати зустріч.

✅ Пошкоджені / відсутні предмети

Якщо ваше замовлення надійшло з пошкодженими або відсутніми аксесуарами:
- Зв'яжіться з нами протягом 7 днів доставки
- Надайте фото/відео розпакування

Ми організуємо заміну або відшкодування відповідно.

✅ Посилка загублена в дорозі

Якщо перевізник підтвердить, що ваша посилка загублена, ми це зробимо:
✔ Повторно відправити замовлення
або
✔ Повертаємо кошти в повному обсязі

✅ Гарантія

Гарантія поширюється лише на дефекти виробника.
Пошкодження, спричинені неправильним використанням, зносом або несанкціонованою модифікацією, не покриваються.

✅ Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна допомога з відшкодуванням або поверненням, не соромтеся звертатися до нас.
Ми допоможемо вам якнайшвидше.

📩 Електронна пошта: [email protected]
Команда обслуговування клієнтів | 50K Vape